Hvad har pizza, et bordtennisrum og en rengøringsassistent at gøre med en kritisk migrering?

Umiddelbart ikke noget, skulle man synes, men så alligevel. Når én af de største og mest kritiske løsninger i TDC Hostings historie skal flyttes over på et nyt setup, kræver det lidt af hvert. Migreringen er kompleks og tidskrævende. Og alle kræfter skal fokuseres. Få et kig i kulissen og bliv klogere på, hvad der sker bag dørene i TDC Hosting, når en af de rigtig store løsninger skal flyttes fra et eksisterende setup.

Mange medarbejdere og kompetencer er i spil, og der arbejdes sammen på tværs af afdelinger og fagområder. Alle har ét fælles mål: at sikre kundens fremtidige løsning. 20 medarbejdere har været tilknyttet projektet og arbejdet på højtryk de sidste seks måneder. Hertil kommer de medarbejdere, der har været på standby i Go Live perioden.

Løsningens kritiske karakter kræver en så sikker driftsplatform som muligt. Derfor er løsningen en to-center løsning, der giver den maksimale sikkerhed. Flere tusinde brugere er koblet på løsningen, der inden for det næste år skal håndtere væsentligt mere end i dag - rundt regnet 2½ gang flere brugere. I det halve år som migreringen har stået på, har projektet været det højst prioriterede i TDC Hosting. Det har naturligt krævet en del timer og engagement fra de involverede.

Udfordrende projekt

"Den største udfordring var nok, at løsningen havde helt nye komponenter og teknologier," siger Henrik Nørr, der er netværksadministrator hos TDC Hosting. "Det var både spændende og udfordrende at arbejde med," fortsætter han. "Alt var nyt for os. Både SAN-systemer, load balancer, firewalls, servere og switches. Det gav en del ekstra arbejde, men vi klædte os godt på ved at sætte et hold med kompetencer inden for alle områder for at dække alle behov i forbindelse med migreringen," fortæller Kai Munk, der er projektleder hos TDC Hosting.

Når rengøringsassistenten gør sin entré

Migreringen har krævet lang tids forberedelse, og der er blevet gennemført utallige brugertests for at fange eventuelle fejl og mangler i opløbet. "I det øjeblik, vi går live, pumper adrenalinen, spændingen er på sit højeste, og alle sidder klar. Der var nogle små udfordringer, men alt sammen noget som hurtigt kunne afklares og ordnes. Go Live er en proces i sig selv. Nogle af os bliver meget trætte i sådan et migreringsforløb, og jeg måtte da også tage mig en lur i bordtennisrummet midt om natten for at kunne holde de fire intense Go Live dage ud. Min lur blev dog afbrudt af rengøringsassistenten tidligt om morgenen, og så kunne jeg lige så godt stå op og arbejde videre," griner Kai Munk.

En køreplan gør processen sikker

Mindst to personer fra hvert forretningsområde i TDC Hosting er involverede i migreringsprojektet, så der altid er en til at fortsætte arbejdet på det specifikke tekniske område i tilfælde af fravær. I dagene efter Go Live er der døgnbemanding på inden for alle afdelinger. Det kræver naturligt en omfattende bemandingsplan. "Der er ingen tvivl om vigtigheden af en køreplan, som bliver fulgt til punkt og prikke. Samtidig skal vi have en kommunikations- og kommandovej, som vi kan ty til, når vi skal handle hurtigt," fortæller Kai Munk. Andre vigtige redskaber er en distributionsliste op til Go Live med alle kommunikationsmuligheder. Telefonmøder og løbende statusmøder med kunden og leverandøren, har også spillet en stor rolle.

Teamwork redder alt

Sammenspil, sammenhold og samarbejde på tværs af de forskellige afdelinger og geografiske lokationer i TDC Hosting er et par af de nøglefaktorer, der er med til succesfuldt at fuldføre en migrering af den størrelse. "Folks dedikation til deres arbejde er det, der bærer projektet frem, og teamwork redder alt. Migreringen kræver dygtige folk med en solid viden og erfaring, så det hele fungerer," vurderer Kai Munk. "Styrken i denne migrering har helt sikkert været vores tætte samarbejde med leverandører og samarbejdspartner. De har stillet vigtig ekspertise til rådighed i hele processen," fortsætter han.

Flere store pizzaer og 1.000 mails senere…

"Motivationen for de involverede har helt sikkert været at have et fælles mål og det, at det er noget nyt.  Når det lykkes at løse denne opgave, er der ikke den løsning, de ikke kan klare. Vi hoster stort set alt inden for alle brancher. Det er en stor fordel at have adgang til både Microsoft og Unix folk, når sådanne store migreringer skal finde sted," uddyber Kai Munk. Og så er der selvfølgelig blevet bestilt flere store pizzaer i de lange og mørke nattetimer for at holde teamet i gang.  

"Samlet siden maj har jeg modtaget lige omkring 1.000 e-mails omhandlende dette projekt. En tekniker på standby i Go Live talte 300 e-mails, som han havde været med på," fortæller Henrik Nørr. "Det har været spændende at arbejde med et så kritisk system. Nok primært løsningens størrelse og kritiske applikation har været motiverende for mig. Samtidig finder man automatiseringer på repetetivt arbejde grundet løsningens størrelse, som kan bruges i andre projekter. Så jeg vil sige, at jeg har lært en del af det her projekt," fortsætter han.

Migreringen fortsætter i 2012

Migreringen er fuldført på produktionsmiljøet, der er i fuld drift på begge centre. 2012 er planlagt til at migrere flere afdelinger og mange flere brugere. Så arbejdet er langt fra færdigt. Men Kai Munk forsikrer, at holdet igen står klar til endnu et migreringsprojekt.