Har du talt med din support i dag?

Vi har gjort det nemt for slutbrugerne at få support. Der er ét telefonnummer til det hele. Uanset hvad problemet er, og hvornår det opstår.

Du kender måske situationen: Du ringer til den lokale IT-support for at få hjælp til et problem. Supporteren hoster fraværende, at han er ved at hjælpe en anden, og at han vender tilbage til dig. Næste dag prøver du at ringe til ham igen. Uden held. Han har barnets første sygedag. Et par dage senere stopper du ham på gangen.

Han undskylder og kommer ind for at hjælpe dig. Mens han sidder hos dig, ringer en anden medarbejder og spørger om hjælp til et tastatur, der driller. Samtidig er der en kollega, der stikker hovedet ind på kontoret og spørger, om han ikke lige kan vise de nye indstillinger i Photoshop. Han svarer opgivende, samtidig med at et par grå hår skyder frem. Både hos ham og dig. Du vil bare gerne have løst dit problem og videre.

Men vidste du, at du kan lade os klare hele supporten? Og vidste du, at det både er nemt og effektivt for begge parter?

Ingen henvendelser er for underlige
Vi har oprettet en overskuelig Help Desk, der giver dig hurtig adgang til at få løst alle dine IT-problemer. Vel at mærke uden bøvl med lange telefonkøer, omstillinger og begrænsninger på hjælpen. Vores Help Desk er IT-områdets svar på 112. Du kan kontakte os hele døgnet, syv dage om ugen.

- Hos os er der kun ét telefonnummer til Help Desk. Brugeren skal ikke bekymre sig om, det er det rigtige telefonnummer. Det er altid det rigtige telefonnummer. Og der er altid én, der hjælper den nødstedte hurtigt videre. Hvis ikke vores folk selv kan løse problemerne, finder vi nogle, som kan. Derfor kan vi også hjælpe med at fjerne virus, bestille nyt udstyr og at få VPN-forbindelsen til at fungere, når økonomichefen skal aflevere årsregnskab søndag aften, fortæller Help Desk Service Manager, Peter Norengaard.

Vi har bolden
Hvis din organisation har en Help Desk-aftale med os, løber du ikke ind i ferielukninger og sygdom. Vi løser problemerne hurtigt - typisk mens du er i telefonen.

Skyldes problemet en ekstern fejl, der ikke kan løses i telefonen, skal du ikke bruge kræfter på det. Vi tager hånd om sagen og sørger for, at problemet bliver løst. Hurtigt og effektivt. Hvis det betyder, at vi skal ringe og hive en skærm-leverandør i ørerne, gør vi det. Og hvis vi skal skaffe en printer-reparatør, gør vi det.

Slip for bøvlet med småproblemerne
Vi er systematiske i vores arbejde. Vi leverer løbende statistikker over de IT-udfordringer, som brugerne i din virksomhed henvender sig med.

- På baggrund af henvendelserne udarbejder vi rapporter over fejltyper, tidsforbrug etc. På den måde kan vi hjælpe kunden med at minimere sine IT-fejl. Vi giver på den måde vores kunder et godt værktøj til at se, hvor der eventuelt skal investeres, og hvad gevinsten vil være, påpeger Peter Norengaard.

Vi kan kort sagt aflaste jeres interne IT-folk og sørge for, at de ikke får så mange grå hår. De kan koncentrere sig om at udvikle forretningen i stedet for at bøvle med slutbrugernes 'små problemer' om fx mailsignaturer eller batterier i tastaturet.

Do you speak english?
Taler den lokale IT-mand godt engelsk? Også klokken 4 om natten?

I vores Help Desk er du velkommen til at henvende dig på engelsk. Vi fungerer også som support for mange virksomheder med internationale afdelinger, så engelsk er naturligt for os.

Hvis en medarbejder i Japan eller USA har IT-problemer, duer det heller ikke, at der kun kan ringes i dansk kontortid. Eller at support ikke svarer, fordi det er barnets første sygedag. Vi er klar ved telefonen hele tiden, uanset om det er weekend, nat eller ferietid.

Vil du vide mere om vores overskuelige Help Desk? Så kontakt Help Desk Service Manager Peter Norengaard på tlf. 66 64 30 55 eller pno@tdchosting.dk.