Citrix-printerproblemer hos Vink blev løst
- Problemerne voksede i løbet af foråret, og til sidst var
Vink simpelthen nødt til at gøre noget. Her kom vi så ind i
billedet som Vinks it-driftspartner, og vi valgte at begynde med at
stressteste alle printerdrivere i miljøet, fortæller Jesper
Dalgaard, der er Service Level Manager hos TDC Hosting.
På hver af de 19 Citrix XenApp servere fandt TDC Hostings
teknikerne en håndfuld drivere, som potentielt kunne ødelægge
printerfunktionen (print spooler and Citrix Print Manager).
Resultaterne blev givet videre til Vink, som besluttede, at de over
tid ville udskifte de pågældende printere for derved at opnå den
ønskede stabilitet i deres printermiljø.
En hurtig løsning
- Sådan en udskiftning er et langsigtet projekt, og fordi de
stadig oplevede massive daglige problemer, drøftede vi internt,
hvordan vi kunne hjælpe Vink, indtil alle de dårlige printere og
drivere blev fjernet fra miljøet, fortæller Jesper Dalgaard og
fortsætter:
- Det, vi hurtigt opdagede, var, at en masse af brugerne fik
alle printere mappet fra et bestemt land. Nogle brugere fik endda
alle printere mappet fra alle lande. Så mange mapninger belastede
naturligvis printer-miljøet, og den belastning skulle minimeres.
Især fordi der var tale om i alt 257 printere.
Én brugergruppe pr. printer
TDC Hostings Senior System Administrator Bjarne Abraham
foreslog, at vi - i stedet for at kontrollere printere via Citrix
politikker og give alle brugere adgang til alle printere - skulle
kontrollere udskrifterne via AD grupper og Citrix-politikker med én
brugergruppe pr. printer.
- Ideen er, at de forskellige it-administratorer i hvert land nu
kun skal placere brugeren i den gruppe, der svarer til den eller de
printere, som brugeren reelt har behov for, fortæller Bjarne
Abraham om sin idé, der straks blev godkendt af Vink.
Hurtig implementering
Bjarne Abraham planlagde sammen med Windows System Administrator
Karsten Hedemann Nielsen projektet, som blev implementeret i løbet
af 16 timer henover en weekend. Allerede søndag formiddag kunne
kunden teste systemet.
- Vi havde 10 it-administratorer fra 10 lande til at teste
systemet den søndag, og de vendte alle sammen tilbage med et
positivt resultat og en melding om, at alle printere fungerede, som
de skulle. Derudover bemærkede de, at login-hastigheden var blevet
mærkbart forbedret. Og når det så i samme omgang lykkedes os at
reducere antallet af printere til 234, fordi nogle af dem ikke
længere var i brug, så kan både vi og Vink vist godt betegne
projektet som en succes, slutter Bjarne Abraham.
Kontakt
Har du brug for spidskompetence på Citrix eller tilsvarende
komplicerede softwareprodukter, så kontakt Backoffice Manager Allan
Faurskov på afp@tdchosting.dk eller 51 21
13 26
Eksterne ressourcer:
