Mindre bøvl med ny slutbruger Help Desk

Forudsætningen for, at en moderne virksomhed tjener penge er, at IT-udstyr og IT-drift ikke slår knuder og sænker medarbejdernes effektivitet. Derfor har vi nu etableret en simpel og overskuelig Help Desk, som alle slutbrugere har gavn af.

Du slipper for IT-bøvl og bliver mere effektiv. Så skarp er vores påstand, når vi taler om vores nye Help Desk, som giver slutbrugeren adgang til at få løst alle IT-relaterede forespørgsler og -problemer i alle døgnets 24 timer, 7 dage om ugen. Som bruger har du kun kontakt til ét bestemt telefonnummer hos TDC Hosting - og kontakten kan både foregå på dansk og engelsk.

- Vi har igennem årene haft forskellige eksterne partnere tilknyttet som leverandører af Help Desk til vores kunder. Men erfaringen viser, at vi - i kraft af vores kompetencer og indsigt i kundernes verden - bedst selv udfører Help Desk-funktionen, forklarer Stephan Mejer fra TDC Hosting og fortsætter:

- Når man som IT-bruger sidder med et problem, er det dybt frustrerende at blive stillet om fra den ene til den anden og skulle forklare sit problem til flere forskellige. Det har vi forholdt os alvorligt til, og vi har designet vores nye SPOC/Help Desk, så brugerens IT-problem hurtigt og effektivt distribueres hen til den person hos os eller hos den 3. parts-leverandør, der kan løse problemet, og vi følger op på sagen, indtil den kan lukkes.

Statistik er vejen til forbedringer
Desuden har det været et vigtigt element i udviklingen, at der føres statistik over de typer IT-udfordringer, som brugerne henvender sig med, så løsningerne løbende kan forbedres.

- Vi opsamler en udførlig statistik og rapportering sammen med proaktive analyser af de sager, der indrapporteres, så gentagelser af kendte fejl minimeres. Og det er alt sammen noget, der gennemgås på det statusmøde, som vi holder sammen med kunderne hvert kvartal.  På den måde er vi sikre på, at system, arbejdsgange og effektivitet løbende optimeres, fortæller Stephan Mejer.

Supplement til den nye Help Desk
Som supplement til vores Help Desk tilbyder vi:

- Onsite Service: Vi løser IT-problemer på din lokation
- Udrulnings Service: Vi kan yde Help Desk med remote administration af brugernes arbejdspladser
- Indkøbs Service: Vi leverer arbejdspladser, printere og øvrige aftalte enheder til en på forhånd aftalt pris

Få mere at vide
Kontakt Allan Faurskov på afp@tdchosting.dk / +45 70 21 13 45, hvis du vil vide mere om, hvordan du får adgang til vores nye Help Desk.