ISS
Multisourcing hos ISS
ISS har aktiviteter i mere end 50 lande, der arbejder som
selvstændige selskaber under koncernen. I København sidder det
fælles servicecenter, hvor der opereres med multisourcing via en
palette af forskellige IT-leverandører.
Et nyt intranet og et nyt ekstranet, der skulle styrke samlingen
af de forskellige selskaber, var den første opgave, som TDC Hosting
skulle løse for ISS - men der kom hurtigt flere projekter til.
Den rigtige profil
"Vi var på udkig efter nye leverandører til vores IT-drift og
blev enige om, at TDC Hosting havde den rigtige profil. Vi
inviterede dem derfor til en dialog, og da det viste sig, at vores
forventninger til hinanden stemte overens, og at TDC Hosting kunne
præsentere det mest fordelagtige tilbud, fik de opgaven hos os,"
fortæller Morten Wagner, der er Head of Global IT Sourcing hos
ISS.
Samarbejdet vokser støt
ISS har en række formulerede krav, som virksomheder skal leve op
til for at blive faste leverandører - og hurtig implementering og
overholdelse af deadlines er højt prioriterede.
"TDC Hosting tog ansvar fra dag et og klarede hurtigt og
fleksibelt opgaven med en økonomisk fordelagtig model. Deres
arbejdsrutiner passer til vores, hvor der ikke er langt fra ide til
handling, og hvor vi ofte arbejder meget hurtigt. Vi valgte derfor
kort efter at lægge flere opgaver over til dem, hvilket har
betydet, at vores samarbejde vokser forholdsmæssigt mere end med
vores andre leverandører i øjeblikket," forklarer Morten
Wagner.
Stabil drift frigiver ressourcer
"De opgaver, vi har liggende hos TDC Hosting, kører meget
stabilt, og vi føler, at de er meget proaktive i deres tilgang til
arbejdet. Det betyder, at de ofte er på forkant med løsninger,
inden en udfordring går hen og bliver et decideret problem,"
uddyber Morten Wagner og tilføjer:
"Når vi ved, at systemerne kører uden vores indblanding, kan vi
bruge vores tid mere fornuftigt og koncentrere os om at få vores
services udbredt i stedet for at bekymre os om, om det hele nu
virker - for det har vi vished for, at det gør."
Tekniske facts
Løsningen består blandt andet af følgende komponenter:
- SharePoint site
- AD-domæne
- Navision
- Business Intelligence
- CRM
- Shared Citrix farm
- Drift af lokale domaine controllere samt VPN infrastruktur
Om ISS
ISS startede tilbage i 1901 som en sikkerhedsvirksomhed i
Danmark, men har gennem de seneste 100 år udviklet sig til en
global koncern med aktiviteter i mere end 50 lande. ISS er nu en af
verdens største kommercielle udbydere af services og har over
200.000 B2B-kunder fordelt over hele verden.
